ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ТА ПРОГНОЗУВАННЯ РИЗИКІВ ПРОЦЕСІВ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВ КВАЛІМЕТРИЧНИМИ МЕТОДАМИ

Анотація

Для оцінювання якості та прогнозування ризиків процесів системи управління якістю
(СУЯ) підприємств на основі стандартів ISO серії 9000 рекомендується використовувати
кваліметричні методи, засновані на критеріях непараметричних статистик. У статті
розглядаються дві практичні задачі. Одна з них стосується визначення випадковості часового
ряду оцінок якості процесів СУЯ підприємства. Для цього пропонується використовувати
критерій серій для визначення періоду, протягом якого можуть впливати випадкові або
закономірні фактори на розподіл показника якості процесу. Цей підхід дозволяє
прогнозувати поведінку часового ряду оцінок якості та розробляти коригуючі заходи.
Друга задача полягає у визначенні довірчих інтервалів для розсіювання узагальненого
показника якості процесу СУЯ з часом, використовуючи критерій Вілкоксона. Розроблено
алгоритм для виявлення систематичної складової функціонування процесу СУЯ з часом та
встановлення його довірчих інтервалів. Моніторинг і аналіз руху медіанного значення
показника якості дозволяють прогнозувати та приймати рішення щодо поліпшення якості
процесу. Знання довірчих інтервалів допомагає визначити стабільність або її відсутність у
варіаціях узагальненого показника якості процесу СУЯ протягом його функціонування.